Comunicato Rsu Slc Cgil - Fistel Cisl - Uilcom Uil, Ugl

COMUNICATO SINDACALE

Nel referendum indetto per l’ipotesi di accordo del 22 giugno ha vinto per pochi voti il no.

Come rsu in rispetto della democrazia e della volontà dei lavoratori, sciogliamo negativamente la riserva e ritiriamo la firma dall’ipotesi.

Continuiamo a difendere la bontà di questo accordo sia per la salvaguardia dell’occupazione per il centro di Roma, sia per l’occasione che veniva data ai lavoratori per la prima volta finalmente di veder valorizzata la propria professionalità attraverso un percorso formativo serio e rispettoso dei diritti e della dignità del lavoro.

Crediamo che sia stata persa una importante opportunità di crescita per tutto il centro (sia per i lavoratori che per la Direzione), anzi crediamo che questo no farà vacillare ancora di più questo gigante dai piedi di argilla che è Atesia.

Ora che un accordo sulla qualità non c’e’ più, rimane però il problema di stare su un mercato spietato a cui certo poco interessano le dinamiche dei lavoratori di Almaviva Contact di Roma.

Invitiamo pertanto le Rsu non firmatarie di questa ipotesi e che tanto l’hanno criticata (non nel merito ma solo strumentalmente, con pochissimo senso di responsabilità e con poca cognizione del ruolo della Rsu che nasce per tutelare gli interessi dei lavoratori nel loro reale contesto e non per sostenere mere posizioni ideologiche e politiche, che come hanno dimostrato spesso sono solo individuali) a presentare una nuova proposta concreta e non utile solo ad ottenere facili consensi attraverso idee impraticabili e populiste.

Come Rsu tuttavia non condividiamo e non rappresenteremo le istante di quelli che, come hanno dichiarato in questi giorni in assemblea, preferiscono perdere il lavoro piuttosto che “subire” un affiancamento così come strutturato nell’ipotesi bocciata.

Come sindacato il nostro dovere è salvaguardare l’occupazione e fare di quella esistente una buona occupazione.

In momenti di crisi e di difficoltà, come quello che sta affrontando il Paese complessivamente, bisogna dimostrare forza, senso di responsabilità affinchè nulla, né le conquiste precedenti né soprattutto la dignità vadano perdute.
E’ oggettivamente impossibile non rendersi conto che oggi le condizioni del mercato e le regole del mondo del lavoro sono cambiate e dal voto che boccia questo accordo è evidente che noi non siamo riusciti a trasmettere questa consapevolezza ai lavoratori di Almaviva Contact di Roma-.

Ci auguriamo di ricrederci e che ci venga dimostrato che la sconfitta di questo referendum non sia una sconfitta per tutti i lavoratori di Atesia.

Rsu Slc-Cgil/Fistel Cisl/Uilcom-Uil/Ugl

Perchè votare si all'ipotesi di accordo

PERCHE’ VOTARE SI ALL’IPOTESI DI ACCORDO

• Finalmente si avvia un percorso di formazione mirato alle esigenze di ciascuno (e non casuale e non focalizzato) e finalizzato a mettere in condizioni il lavoratore di avere quelle competenze necessarie per lavorare bene e con tranquillità

• Si faranno briefing su modalità di comunicazione (phone skill) in modo tale che ciascun lavoratore abbia a pieno gli strumenti per difendersi dalle telefonate di clienti troppo aggressivi e non le subisca

• L’azienda si impegna a ricorrere a fondi della Regione per corsi di formazione per accrescere la professionalità degli operatori (come il corso di inglese che si sta effettuando nella sede della Bufalotta).

• L’affiancamento in doppia cuffia diventa finalmente attivo e passivo (Tl affianca l’operatore e l’operatore affianca il Tl) in una ottica di scambio e condivisione con una scheda finale condivisa e non valutativa come è specificato nel testo. Finalmente non è più uno strumento lasciato al caso e talvolta nelle mani di chi lo vuole usare in maniera coercitiva MODALITA’ ABBIAMO SEMPRE COMBATTUTO E COMBATTEREMO SEMPRE.

• Ciascuno avrà la cognizione del proprio lavoro attraverso la conoscenza delle proprie recall (con la tutela inderogabile che tale dato non venga diffuso) e dei dati del csi per sottogruppi. Avere la conoscenza di quello che si fa consente di potersi anche difendere da eventuali valutazione negative dei propri superiori, di dire la propria senza subire.

• Il piano ferie estivo verrà definito e accordato entro il mese di aprile e quello invernale entro il mese di ottobre

• Aumenta la percentuale giornaliera di fruizione delle rol e delle ferie al 15% anziché al 10% (fino al mese di dicembre)

• Dice no, nella nostra azienda, all’ascolto da remoto, alle registrazioni, alle mistery call e a tutti quegli strumenti coercitivi vessatori e mobbizzanti così cari alle Aziende.

Con il tuo si farai in modo di salvaguardare la buona occupazione i tuoi diritti e il tuo salario.

Rsu slc cgil fistel cisl uilcom uil ugl

Comunicato RSU ALMAVIVA CONTACT SLC-CGIL /FISTEL CISL/UILCOM UIL/ UGL (27.06.09)

PERCHE’ QUESTO E’ UN BUON ACCORDO

Le regole del mercato nel nostro settore si stanno muovendo sempre più verso una direzione sbagliata. I committenti (Tim, Vodafone etc.) non potendo più giocare sulle tariffe poiché il costo del lavoro non è più comprimibile, giocano e speculano sulla qualità.
Richiedono sempre più qualità poiché non possono piu’ abbassare le tariffe agli outsourcing (come Almaviva), minacciando di togliere il volume di traffico se tale livello di qualità non si raggiunge.
Le Aziende in outsourcing recuperano la tanto anelata qualità facendo ricadere sui lavoratori questo processo, applicando sistemi di controllo vessatori. Da qui il proliferare di accordi sulla qualità che prevedono registrazioni, ascolto da remoto, mistery call e tanto altro ancora senza alcun cenno alla formazione.

Noi abbiamo invece preteso che la qualità venga raggiunta solo ed esclusivamente con una formazione data e riconosciuta al lavoratore. Accogliendo le giuste richieste che sempre in assemblea abbiamo registrato da parte dei colleghi, abbiamo messo alle strette l’Azienda non cedendo ad un accordo che fosse penalizzante per i lavoratori, ma che desse loro gli strumenti per lavorare bene e serenamente, per produrre qualità attraverso un percorso formativo serio e condiviso e attraverso un investimento anche economico. Crediamo infatti che la formazione sia la base per ogni tipo di lavoro, sia per quanto riguarda la qualità erogata, sia per la giusta professionalizzazione dei lavoratori. Formazione vuol dire avere un monte ore da spendere in corsi di aggiornamento, di approfondimento (su comune di Roma sono iniziati corsi in lingua inglese), avere la giusta attenzione da parte dell’azienda e rivendicare un miglior clima lavorativo.
L’affiancamento attivo e passivo è una occasione di condivisione tra operatore e tl per il lavoro che si sta svolgendo e non è costruito in maniera tale da essere punitivo. Nell’ipotesi di accordo viene pianificato in maniera che nessuno possa utilizzare lo strumento della doppia cuffia per “punire” o mobbizzare un operatore, peraltro spesso si fa già ora la doppia cuffia senza controllo e senza che l’operatore possa dire la sua. Questo tipo di “confronto” non è pensato come una valutazione ma come uno scambio di procedure ottimali per la gestione della chiamata. Da ora non sarà più possibile che qualcuno si metta in doppia cuffia a suo piacimento. E sarà possibile per l’operatore poter dare la propria opinione sull’affiancamento eseguito.

Nell’ipotesi di accordo si sancisce che i dati di recall possono essere visualizzati solo ed esclusivamente da un quality specialist che firmerà una lettera per il trattamento dei dati personali per la quale non rivelare a nessuno tali dati (né Tl né Bm). Ciò farà si che la prassi attuale, cioè quella che consente a chiunque di vedere all’insaputa dell’operatore tali dati, non potrà essere più adottata. In ogni caso, l’ipotesi di accordo sancisce che i dati di recall non possono esser usati né al fine punitivo né per quanto riguarda schede di valutazione.

Si prevede un aumento della percentuale di ROL fruibili giornalmente, dal 10 al 15%. Ciò significa che il dipendente può richiedere un permesso a prescindere, sia dalla quantità maturata mensilmente che dalle condizioni operative. La proposta avanzata dai Cobas, e giustamente bocciata, prevedeva l’erogazione giornaliera del 50% di ROl, senza tenere però in considerazione che un lavoratore PT4 ore, matura 4 ore medie mensili, e che la percentuale del 50% dava la possibilità di utilizzare mensilmente solo 2 ore.

Questa ipotesi di accordo ha visto, forse per la prima volta, compatte e unite le Rsu (alcune delle quali sono applicate sul servizio Tim 119 e che saranno coinvolte in prima persona in questo processo a differenza di quanto afferma falsamente qualcuno) infatti 25 Rsu su 30 hanno contribuito a costruire nel miglior modo possibile tale ipotesi.
Probabilmente chi non ha contribuito vuole solo una visibilità attraverso facili proclami populisti e inconsistenti finalizzati ad ottenere facili consensi senza assumersi la responsabilità di alcuna scelta.

E’ più facile urlare insultare e lasciare ad altri l’onere di “ fare”.

Noi Rsu vogliamo salvaguardare

la buona occupazione, il salario, l’aumento delle ore, i livelli, il pagamento degli istituti contrattuali

Per noi l’obiettivo principale è quello di difendere i lavoratori e il nostro posto di lavoro nei diritti e nel salario.

RSU SLC-CGIL/FISTEL-CISL/UILCOM-UIL/UGL

Comunicato RSU ALMAVIVA CONTACT SLC-CGIL /FISTEL CISL/UILCOM UIL/ UGL (19/06/2009)

COMUNICATO SINDACALE

Si stanno svolgendo alcuni incontri tra le Rsu e L’Azienda durante i quali quest’ultima ha avanzato la necessità di un miglioramento della qualità dei servizi afferenti al mondo Tim. Tale necessità nasce per l’azienda dai nuovi rapporti commerciali con il committente Tim, il quale avanza sempre maggiori richieste in termini di qualità misurata in recall e ivr.
Da parte delle rsu è stato sottolineato come la richiesta di maggiore qualità sui servizi deve essere legata necessariamente e inderogabilmente ad una maggiore formazione, ad una valorizzazione delle competenze dei lavoratori ed ad una piu’ concreta consapevolezza del proprio lavoro, è stato anche rimarcato che spesso la mancanza di qualità nasce da una organizzazione del servizio poco corretta respingendo dunque un sistema di controllo vessatorio sui lavoratori.
Si è dunque discusso di un piano di formazione che preveda briefing di aggiornamento sia sui contenuti del servizio ma anche sulla comunicazione, processi di formazione con utilizzo di affiancamenti operatori/tl attivi e passivi, verifica di dati di recall e ivr.
In tale incontri l’azienda ha anche avanzato la necessità di smaltire le ferie del 2009 entro la fine dello stesso anno.
Le rsu hanno avanzato alcune richieste che vanno nel senso di un miglioramento della organizzazione del lavoro con maggiore trasparenza nella gestione delle rol e maggiore fruizione delle stesse ore di permesso, una pianificazione delle ferie, un percorso formativo concreto, e una gestione dei cambi turno piu’ agevole.
La prossima settimana si svolgeranno ulteriori incontri nei quali si continuerà il confronto su questi temi e nei quali l’azienda provvederà a fornire risposte alle richieste avanzate.

ROMA 19/06/2009
RSU ALMAVIVA CONTACT
SLC-CGIL /FISTEL CISL/UILCOM UIL/ UGL