PERCHE’ VOTARE SI ALL’IPOTESI DI ACCORDO
• Finalmente si avvia un percorso di formazione mirato alle esigenze di ciascuno (e non casuale e non focalizzato) e finalizzato a mettere in condizioni il lavoratore di avere quelle competenze necessarie per lavorare bene e con tranquillità
• Si faranno briefing su modalità di comunicazione (phone skill) in modo tale che ciascun lavoratore abbia a pieno gli strumenti per difendersi dalle telefonate di clienti troppo aggressivi e non le subisca
• L’azienda si impegna a ricorrere a fondi della Regione per corsi di formazione per accrescere la professionalità degli operatori (come il corso di inglese che si sta effettuando nella sede della Bufalotta).
• L’affiancamento in doppia cuffia diventa finalmente attivo e passivo (Tl affianca l’operatore e l’operatore affianca il Tl) in una ottica di scambio e condivisione con una scheda finale condivisa e non valutativa come è specificato nel testo. Finalmente non è più uno strumento lasciato al caso e talvolta nelle mani di chi lo vuole usare in maniera coercitiva MODALITA’ ABBIAMO SEMPRE COMBATTUTO E COMBATTEREMO SEMPRE.
• Ciascuno avrà la cognizione del proprio lavoro attraverso la conoscenza delle proprie recall (con la tutela inderogabile che tale dato non venga diffuso) e dei dati del csi per sottogruppi. Avere la conoscenza di quello che si fa consente di potersi anche difendere da eventuali valutazione negative dei propri superiori, di dire la propria senza subire.
• Il piano ferie estivo verrà definito e accordato entro il mese di aprile e quello invernale entro il mese di ottobre
• Aumenta la percentuale giornaliera di fruizione delle rol e delle ferie al 15% anziché al 10% (fino al mese di dicembre)
• Dice no, nella nostra azienda, all’ascolto da remoto, alle registrazioni, alle mistery call e a tutti quegli strumenti coercitivi vessatori e mobbizzanti così cari alle Aziende.
• Si faranno briefing su modalità di comunicazione (phone skill) in modo tale che ciascun lavoratore abbia a pieno gli strumenti per difendersi dalle telefonate di clienti troppo aggressivi e non le subisca
• L’azienda si impegna a ricorrere a fondi della Regione per corsi di formazione per accrescere la professionalità degli operatori (come il corso di inglese che si sta effettuando nella sede della Bufalotta).
• L’affiancamento in doppia cuffia diventa finalmente attivo e passivo (Tl affianca l’operatore e l’operatore affianca il Tl) in una ottica di scambio e condivisione con una scheda finale condivisa e non valutativa come è specificato nel testo. Finalmente non è più uno strumento lasciato al caso e talvolta nelle mani di chi lo vuole usare in maniera coercitiva MODALITA’ ABBIAMO SEMPRE COMBATTUTO E COMBATTEREMO SEMPRE.
• Ciascuno avrà la cognizione del proprio lavoro attraverso la conoscenza delle proprie recall (con la tutela inderogabile che tale dato non venga diffuso) e dei dati del csi per sottogruppi. Avere la conoscenza di quello che si fa consente di potersi anche difendere da eventuali valutazione negative dei propri superiori, di dire la propria senza subire.
• Il piano ferie estivo verrà definito e accordato entro il mese di aprile e quello invernale entro il mese di ottobre
• Aumenta la percentuale giornaliera di fruizione delle rol e delle ferie al 15% anziché al 10% (fino al mese di dicembre)
• Dice no, nella nostra azienda, all’ascolto da remoto, alle registrazioni, alle mistery call e a tutti quegli strumenti coercitivi vessatori e mobbizzanti così cari alle Aziende.
Con il tuo si farai in modo di salvaguardare la buona occupazione i tuoi diritti e il tuo salario.
Rsu slc cgil fistel cisl uilcom uil ugl
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